Häufige Fragen

Was ist die Entdeckerkiste?

Die Entdeckerkiste ist ein Onlineshop, der personalisierte Kinderkleidung, Bücher, Spiele und vieles mehr anbietet. Viele Produkte können individuell mit Namen, Designs oder Botschaften angepasst werden, um es zu einem besonderen Geschenk oder Erinnerungsstück zu machen. Wir bieten außerdem eine Lernreihe für Vorschulkinder an. Zusätzlich gibt es einen Blog mit wertvollen Tipps und Ideen rund um Familienleben, Erziehung und die Beschäftigung von Kindern.
Ich habe den Newsletter abonniert. Wieso habe ich keine Bestätigung bekommen?

Um dich erfolgreich für den Newsletter anzumelden, verwenden wir das sogenannte "Double Opt-In" Verfahren. Das heißt, wir senden dir zunächst eine E-Mail mit einem Link zur Bestätigung deiner übermittelten E-Mail-Adresse. Erst danach bekommst du eine Bestätigung und ggfs. den versprochenen Gutschein (sofern zutreffend). In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass unsere E-Mails von deinem Anbieter in den Spam Ordner verschoben werden. Bitte sieh dort einmal nach. Falls du auch dort keine Nachricht von uns finden solltest, kontaktiere uns.
Wie kann ich einen gekauften digitalen Download-Artikel herunterladen?

Nach der erfolgreichen Bezahlung der Bestellung bekommst du sofort eine E-Mail mit dem Download-Link zugesendet. Du kannst also direkt loslegen! Solltest du nicht innerhalb von 5 Minuten die Mail erhalten haben, schau bitte im Spam Ordner nach. Ansonsten kontaktiere uns im Chat (schnellste Variante) oder per Mail und wir lösen das Problem zusammen :)
Wie hoch sind die Liefergebühren?

Die Liefergebühren richten sich nach der Produktkategorie. Die meisten Artikel wie Kleidung und Bücher werden für 2,99€ versandt. Die jeweils genauen Lieferkosten findest du auf der Bestellseite (Checkout).
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Die Lieferzeit variiert je nach Produkt und Personalisierungsaufwand. In der Regel beträgt die Lieferzeit für personalisierte Artikel 3-6 Werktage. Nicht personalisierte Artikel werden in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen geliefert. Die genauen Lieferzeiten findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Da unsere Produkte meist individuell angefertigt werden, ist eine nachträgliche Änderung oder Stornierung meist nicht möglich. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn du Änderungen vornehmen möchtest und wir schauen, ob wir diese noch berücksichtigen können.
Welche Themen behandelt der Blog der Entdeckerkiste?

Unser Blog deckt eine Vielzahl von Themen ab, die für Familien wichtig sind. Dazu gehören Erziehungstipps, Ratgeberartikel, kreative Beschäftigungsideen für Kinder, sowie Inspirationen für Produkt- und Geschenkideen. Unsere Beiträge sollen Eltern im Alltag unterstützen und gleichzeitig neue Anregungen geben.
Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

Sollte dein Produkt beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte umgehend. Sende uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und Fotos des beschädigten Artikels. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung, entweder durch Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
Wie pflege ich personalisierte Kinderkleidung richtig?

Um die Qualität der personalisierten Aufdrucke zu erhalten, empfehlen wir, die Kleidung auf links gedreht bei maximal 30 Grad zu waschen und auf niedriger Stufe zu bügeln. Vermeide den Trockner, um die Lebensdauer der Personalisierung zu verlängern.
Bietet ihr auch Geschenkgutscheine an?

Wir bieten dir eine flexible und schnelle Möglichkeit an, Geschenkgutscheine auf unserer Webseite zu kaufen. Schau ins Menü ganz unten auf der Seite oder gehe auf https://www.entdeckerkiste-berlin.de/gift-card
Kann ich auch Sonderwünsche bei der Personalisierung äußern?

Natürlich! Wir sind stets bemüht, individuelle Wünsche zu erfüllen. Wenn du spezielle Anforderungen oder Ideen hast, kontaktiere uns bitte vor der Bestellung. Wir besprechen gemeinsam die Möglichkeiten und setzen deine Vorstellungen bestmöglich um.
Wie kann ich mich über neue Blogbeiträge und Produkte informieren?

Um immer auf dem Laufenden zu bleiben, kannst du dich für unseren Newsletter anmelden. Wir informieren dich regelmäßig über neue Blogbeiträge, aktuelle Produkte und exklusive Angebote. Außerdem findest du die neuesten Artikel und Produkte direkt auf unserer Webseite.
Wie kann ich den Kundenservice der Entdeckerkiste erreichen?

Unser Kundenservice steht dir per E-Mail und Chat zur Verfügung. Die Kontaktdaten findest du auf unserer Webseite unter "Kontakt" sowie den Chat unten rechts auf jeder Seite. Wir sind von Montag bis Sonntag für dich da und bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Ich habe vor einiger Zeit einen Download gekauft. Der Link in der Mail funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Die Download-Links in der Bestellbestätigung sind systembedingt nur 30 Tage lang gültig. Kontaktiere uns einfach, und wir können dir jederzeit eine neue Mail mit aktuellen Links zu deiner bestehenden Bestellung schicken.